ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email được gửi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi liên hệ. Những điểm tương tác n